KTX·SRT 지연배상 신청 보상 비율, 한 번에 끝내는 기준과 절차 안내
KTX·SRT 지연배상 제도는 철도사업자의 책임으로 열차가 지연 도착했을 때 운임 일부를 배상하는 장치이며, 신청 방법은 자동처리와 별도 청구로 나뉩니다. 본 글은 보상 비율, 제외 사유, 운행중지 보상, 신청 창구까지 핵심만 묶어 정리합니다. KTX·SRT 지연배상 기준과 절차를 실제 약관과 안내문으로 확인해 드립니다.
KTX·SRT 지연배상 보상 비율 표로 보는 기본 원칙
열차가 20분 이상 늦으면 소비자분쟁해결기준과 여객운송약관에 따라 운임의 일정 비율을 배상합니다. KTX와 SRT의 기준은 동일하며 20분 이상 40분 미만 12.5퍼센트, 40분 이상 60분 미만 25퍼센트, 60분 이상 50퍼센트가 원칙입니다. 특실요금은 배상 산정에서 제외됩니다.
| 구분 | 20분~40분 | 40분~60분 | 60분 이상 |
| KTX·SRT 배상률 | 12.5% | 25% | 50% |
자동 환급과 수동 신청, 결제수단에 따라 달라집니다
신용카드로 결제한 경우에는 지연된 날의 익일 승인이 자동 취소되는 방식으로 배상금이 처리됩니다. 현금 결제나 필요 서류 제출이 요구되는 경우에는 온라인 또는 역 창구에서 별도 신청을 해야 하며, 청구 가능 기한은 통상 지연 발생일부터 1년 이내로 안내됩니다.
KTX·SRT 지연배상 제외 사유와 유의사항, 무엇이 핵심인가요
태풍과 홍수 같은 천재지변, 열차 내 응급환자 구호 등 불가항력 사유는 배상 대상에서 제외됩니다. 또한 사전에 지연 사실을 안내받고 승차권을 구매한 이른바 지연승낙 승차권은 배상에서 제외됩니다. 이 조건은 코레일과 SR 안내 모두에 명시되어 있으니 사전 고지 내용을 꼭 확인하시기 바랍니다.
운행중지 보상은 지연과 다릅니다, 시간대별 기준 확인
출발 전 운행중지는 지연과 별도의 규정이 적용되며, 1시간 이내 출발 예정 열차가 중지되면 전액 환불과 영수금액의 10퍼센트 배상이 기본입니다. 1시간 이상 3시간 미만 구간은 전액 환불과 3퍼센트 배상, 3시간을 초과하면 전액 환불만 이뤄집니다. 출발 후 운행이 중지되면 미승차 구간 환불과 잔여 구간 10퍼센트 배상이 적용됩니다.
실제 적용 예시로 보는 KTX·SRT 지연배상 계산
서울 부산 일반실 운임을 59800원으로 가정하면 20분 이상 40분 미만 지연 시 배상액은 약 7500원입니다. 동일 원칙으로 40분 이상 60분 미만은 14950원, 60분 이상은 29900원 수준이며, 특실 추가요금은 배상 산정에서 제외됩니다. 수치는 예시이며 실제 운임과 할인 적용에 따라 달라질 수 있습니다.
| 지연 구간적용 | 배상률예시 | 운임 59,800원 기준 배상액 |
| 20~40분 | 12.5% | 약 7,500원 |
| 40~60분 | 25% | 약 14,950원 |
| 60분 이상 | 50% | 약 29,900원 |
신청 경로 안내, 코레일과 SR에서 이렇게 처리하세요
코레일은 마이코레일의 열차지연배상신청 메뉴에서 온라인 접수가 가능하며,
카드 결제분의 자동 처리 여부도 함께 확인할 수 있습니다.
SR은 신용결제의 경우 지연일 이후 자동 정산이 이뤄지며,
현금 결제분은 홈페이지 계좌이체 신청 또는 정차역 제출 절차를 이용합니다.
두 사업자 모두 온라인 창구와 역 창구를 병행하고 있습니다.
- PC(KTX)
- 모바일(코레일톡 어플)(KTX)
열차 지연 / 운행 중지 < 승차권이용안내 < 이용안내 < 승차권 예약/발매 - SR
지연시간 20분 이상 40분 미만 40분 이상 1시간 미만 1시간 이상
etk.srail.kr
예외적 추가 보상 사례, 대규모 지연 시 공지 확인이 필요합니다
특정 사고로 장시간 지연이 발생한 날에는 약관상의 지연배상 외에 추가 보상 조치가 공지되는 경우가 있습니
.예컨대 2024년 8월 18일 장시간 지연 시 코레일은 2시간 이상 지연 전액 환불,
좌석 구매 후 입석 이용 50퍼센트 환불, 심야 택시비 지원 등 별도 조치를 시행했습니다.
당일별 공지와 보도자료를 반드시 확인하세요. 코레일 정보
홍보센터 > 홍보 > 보도자료 >세부 - 한국철도공사
코레일, 18일 KTX 장시간 지연에 추가 보상 조치 택시비 지원, 2시간 이상 전액 환불, 입석 이용객 50% 보상 등 한국철도공사(코레일)가 지난 18일 동대구~경주 간 KTX 사고로 인한 열차운행 지연에
info.korail.com
KTX·SRT 지연배상 핵심 체크
KTX·SRT 지연배상 제도는 20분 이상 지연부터 배상률이 적용되며, 지연승낙과 천재지변은 제외되고,
카드 자동처리와 현금 계좌이체 신청이 병행됩니다.
운행중지는 별도 시간대 기준으로 10퍼센트와 3퍼센트 배상이 갈리며, 출발 이후 중지는 잔여 구간 기준으로 산정됩니다.
KTX·SRT 지연배상, 빠르게 받는 실전 팁
KTX·SRT 지연배상을 신속히 받으려면 지연 도착 직후 승차권(앱·문자·영수증)을 캡처해 시간을 기록하고,
결제수단(카드·현금·포인트)별 처리 방식이 다른 점을 체크하세요.
코레일·SR 앱의 ‘마이페이지→이용내역’에서 해당 편성의 지연 표시가 반영됐는지 먼저 확인한 뒤,
자동 환급이 아니면 즉시 온라인 창구로 신청합니다.
장거리 환승·좌석 변경·특실 업그레이드 등 복합 결제는 산정 기준이 달라질 수 있으니,
결제 내역을 하나의 파일(PDF/스크린샷 묶음)로 정리해 업로드하면 심사 과정이 줄어듭니다.
마지막으로 1~2주 뒤 카드사 청구서나 계좌 내역에서 환급 반영을 재확인하고,
미반영 시 접수번호와 함께 고객센터에 재문의하면 처리 속도가 빨라집니다.
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