KTX·SRT 지연 확인증 발급 7가지, 현금결제 보상 핵심

KTX·SRT 지연 확인증 발급은 어떻게 받고, 현금결제 보상은 어떻게 받나요

KTX·SRT 지연 확인증 발급과 현금결제 보상방법을
2025년 기준으로 한눈에 정리합니다.

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KTX·SRT 지연 확인증 발급 경로와 지연 배상 기준,
현금결제 승객의 환급 절차를 실무 중심으로 정리합니다.
카드 자동환급, 현금 계좌이체 신청, 역 창구 처리와
지연승낙 제외 조건까지 핵심만 담았습니다.

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KTX·SRT 지연 배상 기준 한눈에 정리

아래 표는 양사 공통 지연 배상 기준을 정리한 것입니다.
천재지변 등 귀책 외 사유는 배상이 제외됩니다.
특실 요금은 SRT에서 배상 제외로 명시됩니다.

지연	시간배상	비율비고
20분 이상 40분 미만	운임의 12.5%	공통 적용 기준
40분 이상 60분 미만	운임의 25%	공통 적용 기준
60분 이상	운임의 50%	공통 적용 기준 S

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KTX·SRT 지연 확인증 발급 경로와 기간

SRT는 2024년 11월 27일부터 앱과 홈페이지에서
지연증명서를 비대면으로 발급합니다.
코레일은 최근 7일 이내 지연 내역을 온라인으로
조회 및 증명서 발급하고, 7일이 지나면 역에서
수기로 발급합니다.

사업자	온라인 발급	오프라인 발급	유효 범위
KTX 코레일	레츠코레일·코레일톡에서 7일 내 조회·발급	기간 경과 시 역 창구 수기 발급	이용 열차 지연 사실 증명
SRT SR	SRT 앱·홈페이지 비대면 발급 시행	전역 창구 발급 가능	이용 열차 지연 사실 증명

• KTX(모바일)

❘

 

• SRT (모바일) MY SRT> 승차권 구매이력 > 승차내역 선택 > 영수증하단 지연증명서 이메일(직접입력) 발송 
  
  

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카드 결제는 자동 환급, 현금 결제는 신청이 필요

카드나 간편결제로 산 승차권은 지연 다음 날,
결제 수단으로 자동 환급이 진행됩니다.
현금 결제는 고객 신청이 있어야 하며,
계좌이체 신청 또는 역 창구 환급을 이용합니다. 

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코레일 현금결제 보상방법, 2가지 실무 루트

코레일에서 현금 결제했다면 첫째,
지연일로부터 1년 이내 원본 승차권을 지참해
전국 역 창구에서 환급을 받으실 수 있습니다.
둘째, 레츠코레일 또는 코레일톡에서
지연료 계좌이체를 신청하실 수 있습니다.

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SRT 현금결제 보상방법, 계좌이체 또는 역 창구

SRT 현금 결제 승객은 지연일로부터 1년 내
정차역 창구에서 원본 승차권으로 환급하거나,
SRT 홈페이지에서 계좌이체 반환을 신청합니다.
처리는 신청 후 계좌로 입금됩니다. 

SRT 열차지연 계좌이체 반환 요청 바로가기

열차 지연 / 운행 중지 < 승차권이용안내 < 이용안내 < 승차권 예약/발매 - SR

 

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지연승낙과 특실 요금, 놓치기 쉬운 제외 조건

예상 지연을 사전에 안내받고 동의해 구매한
지연승낙 승차권은 배상 대상에서 제외됩니다.
또한 SRT는 특실 요금이 보상액 산정에서
제외됨을 명시하고 있습니다.

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KTX·SRT 지연 확인증 발급, 현금결제 보상 Q&A 요약

지연 기준은 도착 시각 기준으로 산정되고,
자동 환급은 최초 결제 수단으로 이뤄집니다.
현금 결제 시에는 기간 내 신청이 필수이며,
온라인 증명서와 오프라인 수기 발급을
상황에 맞게 선택하면 됩니다. 

KTX·SRT 지연 확인증 발급, 놓치기 쉬운 준비물 체크리스트

지연 확인증을 빠르게 받으려면 지연된 열차의 승차권(모바일 승차권 캡처 포함),

결제 영수증(현금결제 보상 신청 시 필수),

환급 받을 계좌 정보(예·적금 아닌 입출금 통장), 그리고 본인 확인이 가능한 신분증을 한 번에 준비하세요.

 

현금 결제였다면 승차권 원본 훼손·분실 여부가 가장 흔한 반려 사유입니다.

지연 직후 승차권과 지연 화면을 캡처하고, 원본을 안전하게 보관하는 습관이 필요합니다.

 

가족카드·법인카드 등 결제 명의가 다르다면 신청자와 결제 명의가 일치함을 증명할 서류(가족관계증명서·재직증명서·위임장 등)를 함께 제시하세요. 이렇게 하면 심사 지연을 크게 줄일 수 있습니다.

지연 시간은 출발이 아니라 실제 도착 시각 기준으로 산정됩니다. 도착 시간과 지연 분, 전광판·앱 표기 화면을 즉시 기록해 두면 문의나 이의 제기에 유리합니다.

온라인 발급 가능 기간(예: 최근 7일)을 넘기면 역 창구 수기 발급으로 전환됩니다. 기한이 촉박하다면 먼저 전자 증명서를 내려받아 보관하고, 이후 환급까지 같은 채널(앱/웹 또는 역 창구)로 일관되게 진행하세요.

마지막으로 ‘지연승낙’ 표나 특실 요금 일부는 배상에서 제외될 수 있습니다. 구매 단계 약관을 확인하고 스크린샷으로 근거를 남겨 두면 안전합니다.

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KTX·SRT 지연 확인증 발급, 환승·분할승차권·타사 예매 주의사항

환승(연계 열차) 이용 시에는 각 열차별 지연이 따로 산정됩니다. 역 직원의 환승 보장 안내를 받았다면 메모나 앱 알림을 캡처해 증빙으로 보관하세요.

분할승차권(구간을 나눠 산 표)은 지연된 구간만 배상 대상이 되는 경우가 많습니다. 해당 구간 승차권과 도착 시각 기록을 다른 구간과 분리해 정리해 두는 것이 핵심입니다.

여행사·플랫폼(타사) 예매분은 지연 확인증은 철도사에서 발급받되, 환급 절차는 예매처 정책을 따르는 사례가 있습니다. 결제 내역 스크린샷과 주문번호를 함께 제출하면 처리 지연을 줄일 수 있습니다.

현금결제 보상은 현금영수증 번호와 입금 계좌 명의 일치가 중요합니다. 법인·가족 명의 카드 결제분은 위임장, 재직·가족관계 증빙 등을 미리 준비해 반려를 예방하세요.

무엇보다 지연은 실제 도착 시각 기준입니다. 도착 시각, 전광판·앱의 지연 표기, 차내 방송 안내 등을 즉시 촬영해 두고, 정해진 신청 기간 안에 동일 채널(앱/웹 또는 역 창구)로 일관되게 접수하면 가장 빠르게 끝납니다.

 

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